Prawa podróżnego

Standardowy formularz informacyjny do umów o udział w imprezie turystycznej, jeżeli jest możliwe użycie hiperłącza, oraz najważniejsze prawa zgodnie z dyrektywą (UE) 2015/2302. Informacje odnoszą się do imprez turystycznych organizowanych przez AwayDays Czarnecki & Palarczyk Spółka Jawna.

Zaoferowane Państwu połączenie usług turystycznych stanowi imprezę turystyczną w rozumieniu dyrektywy (UE) 2015/2302. W związku z powyższym będą Państwu przysługiwały wszystkie prawa UE mające zastosowanie do imprez turystycznych. AwayDays Czarnecki & Palarczyk Spółka Jawna będzie ponosiła pełną odpowiedzialność za należytą realizację całości imprezy turystycznej.

Ponadto, zgodnie z wymogami prawa, AwayDays Czarnecki & Palarczyk Spółka Jawna posiada zabezpieczenie w celu zapewnienia zwrotu Państwa wpłat i, jeżeli transport jest elementem imprezy turystycznej, zapewnienia Państwa powrotu do kraju w przypadku, gdyby AwayDays stała się niewypłacalna.

Najważniejsze prawa zgodnie z dyrektywą (UE) 2015/2302

• Przed zawarciem umowy o udział w imprezie turystycznej podróżni otrzymają wszystkie niezbędne informacje na temat imprezy turystycznej.
• Zawsze co najmniej jeden przedsiębiorca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie wszystkich usług turystycznych objętych umową.
• Podróżni otrzymują awaryjny numer telefonu lub dane punktu kontaktowego, dzięki którym mogą skontaktować się z organizatorem turystyki lub agentem turystycznym.
• Podróżni mogą przenieść imprezę turystyczną na inną osobę, powiadamiając o tym w rozsądnym terminie, z zastrzeżeniem ewentualnych dodatkowych kosztów.
• Cena imprezy turystycznej może zostać podwyższona jedynie wtedy, gdy wzrosną określone koszty (na przykład koszty paliwa) i zostało to wyraźnie przewidziane w umowie; w żadnym przypadku podwyżka ceny nie może nastąpić później niż 20 dni przed rozpoczęciem imprezy turystycznej. Jeżeli podwyżka ceny przekracza 8% ceny imprezy turystycznej, podróżny może rozwiązać umowę. Jeśli organizator turystyki zastrzega sobie prawo do podwyższenia ceny, podróżny ma prawo do obniżki ceny, jeżeli obniżyły się odpowiednie koszty.
• Podróżni mogą rozwiązać umowę bez ponoszenia jakiejkolwiek opłaty za rozwiązanie i uzyskać pełen zwrot wszelkich wpłat, jeżeli jeden z istotnych elementów imprezy turystycznej, inny niż cena, zmieni się w znaczący sposób. Jeżeli przedsiębiorca odpowiedzialny za imprezę turystyczną odwoła ją przed rozpoczęciem, podróżni mają prawo do zwrotu wpłat oraz, w stosownych przypadkach, do rekompensaty.
• W wyjątkowych okolicznościach — na przykład jeżeli w docelowym miejscu podróży występują poważne problemy związane z bezpieczeństwem, które mogą wpłynąć na imprezę turystyczną — podróżni mogą, przed rozpoczęciem imprezy turystycznej, rozwiązać umowę bez ponoszenia jakiejkolwiek opłaty za rozwiązanie.
• Ponadto podróżni mogą w każdym momencie przed rozpoczęciem imprezy turystycznej rozwiązać umowę za odpowiednią i możliwą do uzasadnienia opłatą.
• Jeżeli po rozpoczęciu imprezy turystycznej jej znaczące elementy nie mogą zostać zrealizowane zgodnie z umową, będą musiały zostać zaproponowane podróżnemu, bez dodatkowych kosztów, odpowiednie alternatywne usługi. W przypadku gdy usługi nie są świadczone zgodnie z umową, co istotnie wpływa na realizację imprezy turystycznej, a organizator turystyki nie zdoła usunąć problemu, podróżni mogą rozwiązać umowę bez opłaty za rozwiązanie.
• Podróżni są również uprawnieni do otrzymania obniżki ceny lub rekompensaty za szkodę w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usług turystycznych.
• Organizator turystyki musi zapewnić pomoc podróżnemu, który znajdzie się w trudnej sytuacji.
• W przypadku gdy organizator turystyki stanie się niewypłacalny, wpłaty zostaną zwrócone. Jeżeli organizator turystyki stanie się niewypłacalny po rozpoczęciu imprezy turystycznej i jeżeli impreza turystyczna obejmuje transport, zapewniony jest powrót podróżnych do kraju. Podmiot udzielający zabezpieczenia AwayDays i dane kontaktowe umożliwiające zgłoszenie roszczenia są wskazane poniżej oraz w indywidualnej umowie i właściwym certyfikacie gwarancji. Podróżni mogą kontaktować się z tym podmiotem lub, w odpowiednich przypadkach, z właściwym organem, jeżeli z powodu niewypłacalności AwayDays dojdzie do odmowy świadczenia usług.

Zabezpieczenie finansowe i kontakt

AwayDays wykupiła zabezpieczenie na wypadek niewypłacalności w Compensa TU S.A. Vienna Insurance Group. Adres: Al. Jerozolimskie 162, 02-342 Warszawa. Kontakt: +48 22 501 61 00 compensa.pl/obsluga-kontakt.

Gwarancja nr COR775025, okres obowiązywania: 12-04-2026 - 11-04-2027, suma: 42 000,00 EUR. Beneficjent: Marszałek Województwa Śląskiego, Katowice, ul. Dąbrowskiego 23 (Adres do korespondencji: Katowice, ul. Ligonia 46); kontakt: + 48 (32) 20 78 290 marszal@slaskie.pl.

W razie niewypłacalności Organizatora pomoc w zapewnieniu kontynuacji imprezy lub powrotu do kraju uruchamia Marszałek Województwa Śląskiego. Roszczenia o zwrot wpłat należy zgłaszać do Compensa TU S.A. Vienna Insurance Group, wskazując numer gwarancji oraz dołączając kopię umowy, dowody wpłat i oświadczenie o niezrealizowanych świadczeniach, ich wartości oraz sposobie wypłaty. Kontakt: +48 22 501 61 00, www.compensa.pl/obsluga-kontakt. Organizator odprowadza należne składki na TFG; w przypadku niewystarczających środków gwarancji dodatkowe zabezpieczenie uruchamiane jest w ustawowym trybie.

Właściwe zabezpieczenie ustala się według daty zawarcia umowy, a nie daty wyjazdu. Aktualizacja gwarancji nie zmienia zabezpieczenia przypisanego do wcześniej zawartej umowy. Kontakt z AwayDays: rezerwacje@awaydays.pl; Tomasz Czarnecki, tel. +48 507 191 353; Marek Palarczyk, tel. +48 606 132 573; ul. 3 Maja 25, 43-140 Lędziny.

Podstawa prawna i dokumenty

Dyrektywa Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2015/2302 została wdrożona przez ustawę z 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (tekst jednolity: Dz.U. z 2026 r. poz. 925, z późniejszymi zmianami). Powyższe informacje nie ograniczają żadnego prawa przysługującego podróżnemu na podstawie ustawy.

Szczegółowe warunki konkretnej rezerwacji zawiera przekazana przed płatnością umowa oraz OWU AwayDays. Wysłanie formularza internetowego nie zawiera umowy i nie powoduje obowiązku zapłaty. Nie należy utożsamiać zasad rozwiązania umowy imprezy turystycznej z ogólnym 14-dniowym prawem odstąpienia od zakupu internetowego; szczególne prawa ustawowe pozostają zachowane.